Politique de remboursement
POLITICA DI RESI E RIMBORSI
1. PRODOTTI DIGITALI SCARICABILI
Tutti i prodotti digitali venduti su GoyStudio (grafiche, kit per feste, inviti in formato PDF) non sono rimborsabili una volta completato il download.
Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59, comma 1, lettera o), il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta che il download è iniziato con il tuo consenso espresso.
Eccezioni per prodotti digitali: Garantiamo rimborsi completi nei seguenti casi:
- File corrotto o danneggiato che non può essere aperto
- Errore tecnico che impedisce il download
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
2. PRODOTTI FISICI PERSONALIZZATI
I prodotti fisici personalizzati (come sacchetti bomboniere personalizzati, segnaposto con nomi, ecc.) non sono rimborsabili né sostituibili in quanto realizzati su misura secondo le tue specifiche.
Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59, comma 1, lettera c), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Eccezioni per prodotti personalizzati: Accettiamo resi solo in caso di:
- Prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione
- Errore di produzione da parte nostra
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato
3. PRODOTTI FISICI NON PERSONALIZZATI
Per i prodotti fisici standard (non personalizzati), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordineo, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori.
Come esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info@goystudio.com
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale
Come avviare la richiesta online: Puoi avviare la richiesta direttamente dal tuo account https://account.kitincarta.com
Clienti che hanno acquistato con numero di telefono: Se hai effettuato l'acquisto con solo numero di telefono, usa il link presente nell'SMS di conferma ordine per avviare la richiesta
CANCELLAZIONI
Puoi cancellare il tuo ordine gratuitamente fino a quando non viene evaso, salvo per ordini personalizzati se questi sono stati già stampati.
Per cancellare un ordine, accedi al tuo account su https://account.kitincarta.com e segui la procedura dalla sezione Ordini.
Se hai effettuato l'acquisto con solo numero di telefono, usa il link presente nell'SMS di conferma ordine per avviare la richiesta di cancellazione.
Per i prodotti personalizzati, la produzione inizia solitamente entro 24 ore dall'ordine; ti consigliamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@goystudio.com in caso di ripensamento.
Spese di restituzione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Rimborso: Ti rimborseremo l'importo pagato, compresa la spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
ASSISTENZA
Per qualsiasi problema o richiesta di assistenza, contattaci entro 48 ore dall'acquisto o dalla ricezione all'indirizzo info@goystudio.com Saremo felici di aiutarti.